1e en 2e pinksterdag geopend

Retourbeleid

Bij 2dehandsfietsenwinkel.nl doen wij ons best om iedere bestelling zorgvuldig en correct te leveren. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren of omruilen. Hieronder leest u ons retour- en omruilbeleid.

1. Retourneren en omruilen

Online aankopen

Als consument heeft u het recht om uw online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren of om te ruilen.
Na aanmelding van de retour of omruiling heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Aankopen op fysieke locatie

Bij aankopen op onze fysieke locatie is retourneren voor geld terug niet mogelijk.
Producten die fysiek op locatie zijn gekocht kunnen uitsluitend binnen 14 dagen worden omgeruild.

2. Voorwaarden voor retourneren of omruilen

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling dient het product:
  • indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat te zijn;
  • compleet geleverd te worden inclusief eventuele accessoires;
  • geen schade te bevatten die is ontstaan door verkeerd gebruik;
  • schoon en veilig verpakt retour gestuurd te worden.
Omdat het gaat om tweedehands fietsen kunnen lichte gebruikssporen aanwezig zijn.

3. Retour- en omruilmogelijkheden

Zelf terugbrengen op locatie

Retourneren of omruilen op onze locatie is kosteloos wanneer de klant de fiets zelf terugbrengt. In dat geval ontvangt de klant het volledige aankoopbedrag retour of kan de fiets direct omgeruild worden.

Zelf transport regelen

De klant mag ook zelf een transporteur regelen voor de retourzending of omruiling. Zodra de fiets in goede staat ontvangen is wordt het aankoopbedrag teruggestort of de omruiling verwerkt.

Transport via 2dehandsfietsenwinkel.nl

Indien wij het transport moeten regelen gelden onderstaande kosten voor zowel retourneren als omruilen:
  • Nederland: €50
  • België: €70
Deze kosten worden verrekend met het terug te storten bedrag of de omruiling.

Overige Europese landen

Voor overige Europese landen dient de klant zelf transport te regelen. Dit kan bijvoorbeeld via: CheapCargo

4. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen uitgesloten zijn van retour of omruiling:
  • speciaal aangepaste of gepersonaliseerde fietsen;
  • producten die op verzoek van de klant zijn aangepast;
  • producten die beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik. 

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen uiterlijk 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Eventuele retourkosten worden hierbij indien van toepassing in mindering gebracht.

6. Beschadiging of verkeerd geleverd product

Indien een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is verzoeken wij u direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

7. Contactgegevens

2dehandsfietsenwinkel.nl